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時(shi)間︰2020-03-29 22:27來源︰ 央視you)攣/span>閱讀數︰--

繼1月27日完成首筆shi)灤凸謐床《痙窩yan)理(li)賠後(hou),新華保險于(yu)28日完成了第(di)二例賠付。1月27日,接到客(ke)戶李女士報案後(hou),公司理(li)賠服務人(ren)員立即(ji)與其取得聯系,並通過(guo)理(li)賠綠色(se)通道于(yu)1月28日通過(guo)線上理(li)賠申請(qing)與審(shen)核並進行了賠付。

新型冠狀病毒肺炎(yan)疫情(qing)發生以來,新華保險高度重視,第(di)一時(shi)間成立了疫情(qing)應急(ji)處(chu)理(li)領(ling)導小(xiao)組,並于(yu)1月21日啟動(dong)應急(ji)預案,提升(sheng)服務保障,推(tui)出了8項具(ju)體(ti)服務舉措(cuo)︰

新華保險8項升(sheng)級服務舉措(cuo)

1、主動(dong)提供服務。主動(dong)排查(cha)疑(yi)似病例客(ke)戶情(qing)況,多渠道獲(huo)取疑(yi)似客(ke)戶信息,主動(dong)提供理(li)賠服務。

2、開通服務熱線。公司7*24小(xiao)時(shi)報案及服務熱線電話(hua)95567,受理(li)客(ke)戶報案和理(li)賠服務咨詢。

3、開通綠色(se)通道。春節假日期間,總分公司理(li)賠服務專案小(xiao)組全天候負責理(li)賠業(ye)務處(chu)理(li),客(ke)戶出險即(ji)安排專人(ren)予以全程理(li)賠指導。

4、無保單辦理(li)賠。被冠狀病毒感染的mu)ke)戶,無需提供保單即(ji)可(ke)申請(qing)理(li)賠,由理(li)賠服務人(ren)員主動(dong)協助核實驗證客(ke)戶身份,病歷等理(li)賠資料(liao)可(ke)由理(li)賠服務人(ren)員主動(dong)與醫療機(ji)構聯系、獲(huo)取,拍照免交原始單證。

5、開通預付服務。對于(yu)就(jiu)診資金(jin)有(you)壓力(li)的mu)ke)戶,公司主動(dong)由理(li)賠服務人(ren)員為客(ke)戶預付理(li)賠款(kuan)項,解決(jue)客(ke)戶實際困難,更好地發揮保險保障作(zuo)用(yong)。

6、取消醫院限制。受到新型冠狀病毒感染的mu)ke)戶,可(ke)就(jiu)近就(jiu)診,不(bu)受條款(kuan)約定的醫院級別限制,確保客(ke)戶及時(shi)接受醫療服務。

7、提供人(ren)文(wen)關(guan)懷。因新型冠狀病毒肺炎(yan)導致身故sheng) 屑ji)、重大疾(ji)病的mu)ke)戶及家屬(shu),公司主動(dong)服務,簡化理(li)賠單證手(shou)續,主動(dong)慰問和送賠款(kuan)。

8、做好衛生宣教。面向業(ye)務隊伍、廣大客(ke)戶做好疾(ji)病預防知識(shi)宣教,積極協助政(zheng)府及相關(guan)職(zhi)能部(bu)門做好此次事(shi)件(jian)的處(chu)置工作(zuo)。

疫情(qing)防護路線圖

圖片來源︰央視you)攣/p>

責任編輯(ji)︰ 楊熙(xi)
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